Tahun ini, perusahaan mengubah metode penempatan distribusi, membuat dua peringkat selain hanya satu: peringkat pertama (perbankan digital)menggambarkan efektivitas perbankan online, menunjukkan ketersediaan layanan kartu debit dan kemampuan menerima informasi mengenai produk online; yang kedua (kantor digital) mengevaluasi layanan online, yang biasanya dapat diterima oleh pelanggan dengan menghubungi kantor bank atau call center. Sebelumnya, kedua peringkat ini menjadi satu.

Anda akan menemukan bank internet terbaik di galeri foto kami.

Di tiap-tiap posisi, pemimpin peringkat dari perbankan digital dan kantor digital telah masing-masing telah ditentukan.

1. Binbank; Tinkoff Bank

Selama penelitian, kartu debit klasik dikeluarkan di masing-masing dari 31 bank yang berpartisipasi (10 bank dipilih dari peringkat Internet Banking Rank 2017, serta bank dengan jumlah pengguna internet banking terbesar). Kemudian, operasi standar dianalisis: pembayaran untuk layanan, transfer, pembuatan template, mengubah pengaturan kartu, memesan dan menutup produk, dan memperoleh informasi referensi.

Di bagian kedua dari penelitian, klien nyata bank Rusia yang berusia 25 hingga 50 tahun ambil bagian, masing-masing bekerja dengan tiga bank Internet yang belum pernah mereka gunakan sebelumnya. Setiap bank online diuji oleh lima pengguna.

2. Tinkoff Bank; Levoberezhniy Bank

Binbank dan Tinkoff dianggap sebagai bank internet paling efektif dalam kategori harian perbankan.Perlu dicatat bahwa mereka telah mempertahankan posisi mereka sejak tahun lalu.

Pada waktu yang sama, Tinkoff, dapat dikatakan adalah sebuah pemimpin diantara yang lainnya, karena bank tersebut memperoleh urutan pertama di kedua rating.

Bank menekankan bahwa bagi mereka, perkembangan "mobile merupakan sebuah prioritas, karena mobil perbankan merupakan channel utama komunikasi dengan para pengguna, dan 80% dari peserta perbankan online menggunakan aplikasi ponsel untuk memenuhi tugas mereka.

3. Levoberezhniy Bank; Trust

Para ahli mencatat bahwa bank-bank Rusia berhasil mengelola untuk memenuhi permintaan pelanggan secara online. Pada saat yang sama, bank belum dapat menciptakan kantor digital yang lengkap.

Peringkat kedua dari agen (kantor digital) mencerminkan bagaimana layanan pelanggan bank diterjemahkan ke dalam saluran digital, yang memungkinkan klien untuk menggunakan layanan kantor bank dan pusat panggilan lebih jarang.

4. Pochta Bank; Pochta Bank

Penelitian terpisah di kantor digital dilakukan untuk pertama kalinya. Ternyata model bisnis semacam itu tidak relevan untuk semua bank. Sejauh ini, hanya Tinkoff yang berhasil ke arah ini di Rusia yang pada awalnya dipahami sebagai bank online di mana klien dapat menyelesaikan masalah apa pun dengan bantuan layanan digital. Sisanya bank-bank hanya hanya mengincar model seperti itu.

Pochta Bank meningkatkan perbankan internet dan berhasil naik dari peringkat 8 dalam peringkat tahun lalu ke peringkat ke-4 di kedua peringkat tahun ini.

5. Trust, Promsvyazbank; Raiffeisen

Di beberapa bank besar, seperti Tinkoff, Alfa Bank, dan Sberbank yang awalnya fokus pada layanan digital, peserta dari mobile banking telah melampaui peserta internet perbankan. Dalam hal ini, menurut para ahli, mereka memperlambat pengembangan internet perbankan.

Untuk alasan ini, bank yang berinvestasi dalam perkembangan platform online, dan bukan dalam versi mobile, Trust, Pochta Bank, dan Levoberezhniy, memperoleh urutan pertama dalam peringkat.

6. Trust, Promsvyazbank; Bank of Kazan

"Saat ini konsep ponsel pertama di dominasi dalam bidang perbankkan, dan disuatu tempat bahkan ponsel hanyalah sebuah konsep dimana pemain besar terorientasi," ucap CEO Frank RG Yuri Gribanov.

Saat ini, alat utama untuk menggunakan layanan digital bukan lagi sebuah tablet melainkan ponsel pintar. Komputer pribadi dikalahkan, dan juga layanan pengguna bank, memberi jalan untuk solusi ponsel.

7. Uralsib; MKB

Persentase populasi yang mengunakan internet mobile meningkat stabil setiap tahunnya dan saat ini telah mencapai 71% (dari 15% di tahun 2013).

8. Alfa Bank; Sberbank

Sberbank menjelaskan strategi mereka terkait perbankan online sebagai berikut: "banyak sinyal yang menunjukkan meningkatnya ketertarikan pelanggan terhadap aplikasi mobile. Pada Juli tahun lalu, peserta aktif dari aplikasi mobile Sberbank Online melebihi jumlah pengguna dari versi web. Saat ini peserta aktif dari aplikasi melampaui 35 juta orang dan naik 60% per tahun, sementara itu peserta versi web tetap di level 15 juta orang."

9. Raiffeisen; Alfa Bank

Internet perbankan versi Mobile dan klasik, yang berkembang secara aktif, masih belum mengizinkan para pengguna sepenuhnya beralih ke saluran digital. Layanan online yang telah ada masih belum memberikan pelanggan sebagian besar operasi menyeluruh; contohnya, seorang pelanggan bank masih belum bisa mengubah data pribadi mereka dalam sebuah bank online atau produk tertutup. Para ahli yakin bahwa, sebagian besar, hal ini dikarenakan keenganan bank untuk mengembangkan layanan yang tidak memberikan mereka pendapatan langsung.

10. St. Petersburg Bank; Avangard

Banyak bank yang tidak memperluas fungsionalitas dari sistem pemeliharaan jarak jauh sejak pendekatan yang telah ada terhadap identifikasi pengguna rentan. Kemungkinan,Unified Biometric System, yang berencana akan diperkenalkan, akan menghilangkan beberapa kekhawatiran perbankan terkait masalah ini.